FAQ

Bestellung


Wie bestelle ich online?

Du wählst Ware aus, die dir gefällt, bestimmst die Größe und klickst auf Hinzufügen. Wenn du die Ware bestellen möchtest, klickst du auf Warenkorb. Hier kannst du evtl. Änderungen an deiner Bestellung vornehmen und Lieferadresse und Zahlungsart bestimmen. Zuletzt klickst du auf Bestellen und deine Bestellung wird an uns übertragen.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen um bestellen zu können?

Ja, dieses kannst du aber bequem während des Bestellprozesses anlegen. So hast du jederzeit Einblick in deine letzten Bestellungen und Daten.

Ich habe mein Passwort zum Kundenkonto vergessen. Was muss ich tun?

Du kannst dir ein neues Passwort über das Formular neben der Login-Funktion erneut per Mail zuschicken lassen.

Kann ich auch telefonisch oder mit mobilen Geräten bestellen?

Leider ist es nicht möglich, telefonisch bei uns zu bestellen. Gerne helfen wir dir aber telefonisch weiter, wenn du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder eines Retourenprozesses hast. Selbstverständlich kannst du aber jederzeit von deinem Tablet oder Smartphone aus bei uns bestellen. Besuche hierzu einfach unseren Shop von deinem mobilen Internetbrowser. Die Darstellung unserer Webseite wurde speziell für mobile Geräte optimiert.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wir haben einen Mindestbestellwert von 9,90 €. (Soviel kostet auch unser günstigster Artikel.)

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald deine Zahlung bei uns bestätigt ist, geht deine Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen in den Versand. Von dort an kannst du die Bestellung mit Hilfe des DHL Tracking-Codes verfolgen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Änderungen und Stornierungen sind möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte melde dich telefonisch oder per E-Mail bei uns, damit dein Änderungs- oder Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann.

Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Geschenkgutscheine findest du direkt im Shop unter der Kategorie “Geschenke”.

Woher weiß ich, wann bestimmte Artikel wieder lieferbar sind?

Viele unserer Artikel werden von uns regelmäßig nachbestellt, andere gibt es nur für kurze Zeit. Wenn du dich für einen Artikel interessiert, der zur Zeit nicht lieferbar ist, schicke uns bitte eine Mail. Wir informieren dich dann gerne, falls der Artikel nachgeliefert wird. Bei einigen Artikeln hast du auch die Möglichkeit, dich für eine Benachrichtigung zu registrieren, wenn der Artikel wieder lieferbar sein sollte.

Wo gebe ich beim Einkaufen meinen Gutscheincode ein?

Deinen Gutscheincode kannst du während des Bestellvorgangs im Feld “Gutschein” eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.

Zahlung


Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Unsere bevorzugte Zahlweise ist PayPal. Mit PayPal kannst du schnell und sicher online bezahlen. Außerdem kannst du per Vorkasse oder mit den gängigen Kreditkarten zahlen.

Sind meine Kreditkartendaten und meine persönlichen Daten sicher?

Selbstverständlich sind deine Daten bei uns geschützt und werden nicht an Dritte weitergegeben. Mehr hierzu findest du auf der Seite Datenschutz.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird deiner Bestellung beigelegt, so dass du diese nach Erhalt in den Händen hältst.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Das ist möglich, bitte ergänze dazu den Namen deines Unternehmens im Formular der Rechnungadresse.

Wie wird die MwSt. ausgewiesen?

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird in jeder Rechnung separat ausgewiesen.

Kann ich eine steuerfreie Bestellung aufgeben?

Steuerfreie Bestellungen bieten wir für Bestellungen aus Drittstaaten auf Nachfrage an. Wir erheben für die aufwendigere Bearbeitung eine Gebühr in Höhe von 2% des Warenwerts. Bitte beachte, dass sich bei mehrwertsteuerbefreiten Lieferungen die Versanddauer erhöht, da diese beim Zoll angemeldet werden müssen.

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Wenn Du die Zahlung via PayPal oder Kreditkarte ausgewählt hast, erscheint die Zahlungsbestätigung direkt im Browserfenster. Bei Zahlung via Vorkasse erhältst du keine gesonderte Benachrichtigung, sondern eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung verschickt wurde.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Sobald deine Bestellung bestätigt ist, wird deine Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag belastet.

Kann ich die Währung auswählen, in der ich bezahlen möchte?

Eine Zahlung ist nur in Euro möglich.

Versand und Lieferung


Mit welchem Paketdienst wird versendet?

Unser Paketdienst für nationale und internationale Bestellungen ist DHL.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Hermes Paketshop liefern lassen?

Der Versand an eine Packstation über unseren Lieferpartner DHL ist möglich. An Hermes Paketshops liefern wir leider nicht.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Ja, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse kann im Bestellformular eingegeben werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos bei einem Warenwert ab 50€.
Der Versand innerhalb Deutschlands bei einem Warenwert bis 50€ beträgt pauschal 4,90€.
Der Versand und in Mitgliedsstaaten der EU kostet pauschal 10€.
Der weltweite Versand kostet pauschal 20€.
Eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrgebühren musst du selbst zahlen.

Ist meine Lieferung versichert?

Wir versichern von uns versandte Bestellungen bis zu einem Gesamtwarenwert von 2.500€.

In welche Länder wird geliefert?

Wir versenden weltweit.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel dauert der Versand innerhalb Europas 3-7 Werktage, international bis zu 15 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Jede Lieferung wird mit einem Tracking-Code versehen, mit dem du den Sendungsverlauf deiner Bestellung verfolgen kannst. Dieser Tracking-Code wird dir bei Versand deiner Bestellung per E-Mail mitgeteilt.

Rücksendung und Rückerstattung


Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen, zurückgeben?

Ja, sofern die Artikel sich im Originalzustand befinden kannst du sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung retournieren.

Wie versende ich eine Retoure?

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir dann einen Link zu deinem Retourenformular. Lege den Artikel in der Originalverpackung ins Paket, lege außerdem den Retourenschein bei und klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket. Anschließend musst du das Paket nur noch in der nächsten DHL-Filiale oder beim Zusteller abgeben.

Diese Anweisung ist nicht verpflichtend, aber so ersparst du dir und uns Zeit und Mühe. Dein Widerrufsrecht wird hierdurch nicht eingeschränkt.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst die bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferungszeitpunkt zurückgeben.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Das Porto für den Rückversand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlfrei, sofern du deine Retoure über uns abwickelst und den bereitgestellten Retourenaufkleber nutzt.

Wie viel muss ich für den Rückversand aus dem Ausland zahlen?

Das Porto für den Rückversand aus dem Ausland hängt vom jeweiligen Land und Paketdienst ab. Bitte informiere dich beim Paketdienst und achte darauf, dass das Paket versichert an uns geschickt wird.

Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Deine Retoure kannst du in allen DHL-Filialen und an DHL-Packstationen abgeben.

Wie läuft die Erstattung meines Rechnungsbetrages ab?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg. Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift. Unabhängig davon kannst du jederzeit den Artikel einfach neu bestellen.

Pflegehinweise und Qualität


Woher weiß ich, wie die verschiedenen Artikel ausfallen?

Wenn Artikel ungewöhnlich ausfallen, weisen wir darauf in der Artikelbeschreibung hin. Wenn du dir bei einer Größe unsicher bist, beraten wir dich gerne. Sende uns dazu einfach eine Mail an info@selvedge-online.com.

Warum finde ich keine Maßangaben zu den Produkten?

Wenn du genaue Maßangaben zu einem unserer Artikel wissen möchtest, sende uns bitte eine Mail. Wir messen den Artikel dann für dich aus und beraten dich bei der Wahl der Größe.

Bietet ihr einen Reparaturservice an?

Derzeit bieten wir leider keinen Reparaturservice an.

Was muss ich bei ungewaschenen Jeans beachten?

Wir haben eine ausführliche Pflege- und Waschanleitung für dich zusammengestellt.

Was ist der Unterschied zwischen Shrink-to-Fit und Pre-Shrunk oder sanforisierten Jeans?

Den Unterschied erklären wir hier.

Wie stark laufen die Kleidungsstücke ein?

Das kommt ganz darauf an. Bitte beachte dazu unsere Hinweise in der Produktbeschreibung und unsere Pflege- und Waschanleitung.

Wie pflege ich indigogefärbte Produkte?

Auch für indigogefärbte Produkte haben wir hier eine ausführliche Pflege- und Waschanleitung für dich parat.


Alle Preise inkl. der gesetzl. MwSt.
Die durchgestrichenen Preise entsprechen den bisherigen Preisen bei Burg & Schild.